[물류] 풀필먼트(Fulfillment)란?

풀필먼트(Fulfillment)

물류 풀필먼트(Fulfillment)는 온라인 판매자나 전자 상거래 업체가 고객 주문을 받고 해당 주문을 처리하는 모든 과정을 말합니다. 이러한 프로세스는 주문 수집, 상품 포장, 운송, 배송 및 반환 처리 등을 포함합니다. 물류 풀필먼트는 상품을 판매하고 배송하는 온라인 비즈니스에 중요한 역할을 합니다.

물류 풀필먼트 프로세스에는 다음과 같은 주요 단계가 포함됩니다.

1. 주문 수집 및 처리

고객이 웹사이트 또는 앱을 통해 주문을 생성하면, 이 주문이 온라인 판매 업체의 시스템에 자동으로 기록됩니다. 이후 주문 처리 과정이 시작됩니다.

2. 상품 피킹

주문된 상품을 찾아서 꺼내는 작업으로, 상품이 보관되어 있는 창고 또는 저장 공간에서 이루어집니다.

3. 상품 포장

주문된 상품을 상자나 포장재로 포장합니다. 이 과정에서 상품을 보호하고 무엇이 주문에 포함되어 있는지 식별할 수 있도록 라벨이 부착됩니다.

4. 주문 출고

포장이 완료되면 주문은 고객에게 배송될 수 있도록 출고 준비가 됩니다. 이때 배송 업체와 협력하여 출고 일정을 조정하고 출고 라벨을 생성합니다.

5. 배송 및 추적

주문이 출고되면 배송 업체에 의해 고객 주소로 운송됩니다. 고객은 주문의 상태를 온라인으로 추적할 수 있으며 예상 도착일을 확인할 수 있습니다.

6. 고객 서비스 및 반환 처리

고객이 주문에 문제가 있거나 상품을 반환하려고 할 때, 물류 풀필먼트 센터는 이러한 문제를 해결하고 반환을 처리합니다.

7. 재고 관리

물류 풀필먼트 센터는 상품의 재고 수준을 모니터링하고 최신 정보를 유지합니다. 상품 재고가 소진되지 않도록 재고를 재주문하고 관리합니다.

물류 풀필먼트 서비스는 온라인 판매자에게 몇 가지 이점을 제공합니다. 이러한 이점은 다음과 같습니다.

1. 비용 절감

물류 풀필먼트 서비스를 사용하면 자체 창고 및 운송 리소스를 구축하고 유지하는 비용을 절감할 수 있습니다.

2. 전문 지식 활용

물류 풀필먼트 서비스는 물류 및 주문 처리에 대한 전문 지식을 활용합니다. 따라서 판매자는 이러한 전문 지식을 활용할 수 있습니다.

3. 규모의 경제

물류 풀필먼트 서비스는 다수의 판매자와 계약을 체결하므로 대량 주문을 처리하고 배송 비용을 절감할 수 있습니다.

4. 시간 절약

주문 처리와 배송 과정을 외부 전문 업체에 위임하면 시간을 절약하고 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있습니다.

물류 풀필먼트는 온라인 판매자에게 매우 유용한 서비스이며, 온라인 상점을 운영하는 많은 기업들이 이를 활용하여 효율적인 주문 처리 및 고객 서비스를 제공하고 있습니다.

 

즉, 풀필먼트는 고객이 주문함과 동시에 모든 단계를 다 관리하고 수행하는 것을 말한다. 코로나 이후로, 물류 및 배송에 대한 중점이 커지면서 속도에 대한 이슈가 정말 많았다. 그렇기 때문에, 모든 것을 다 관리를 하면서 배송하는 시간을 줄이는 것을 시작으로 풀필먼트 개념이 생겨나기 시작했다.