[물류] 백오더(Back Order)란?

1. 백오더(Back Order)란?
백오더(Back Order)는 고객이 주문한 제품이 일시적으로 재고가 부족하여 즉시 출하할 수 없는 상태를 말합니다. 이러한 상황에서는 주문을 취소하는 대신, 공급자가 해당 제품을 확보한 후 가능한 빠른 시일 내에 고객에게 배송하는 과정을 거치게 됩니다.

2. 백오더의 주요 특징
1) 재고 부족 상태
고객 주문을 즉시 처리할 수 있는 충분한 재고가 없을 때 발생합니다.

2) 주문 이행 지연
제품이 다시 재고로 입고될 때까지 주문 이행이 지연됩니다.

3) 재고 확보 후 배송
재고가 확보되면 주문을 처리하여 고객에게 배송합니다.

4) 고객 커뮤니케이션 중요
고객에게 재고 부족 상황과 예상 배송 일정을 명확하게 전달해야 합니다.

3. 백오더의 장점
1) 판매 기회 유지
주문을 취소하지 않고 처리함으로써 판매 기회를 유지할 수 있습니다.

2) 고객 유지
고객이 제품을 기다리는 동안 다른 공급자로 넘어가지 않도록 하여 고객을 유지할 수 있습니다.

3) 수요 파악
인기 상품의 수요를 정확히 파악하여 재고 관리 및 생산 계획에 반영할 수 있습니다.

4) 매출 안정성
주문을 취소하지 않고 처리함으로써 매출의 안정성을 유지할 수 있습니다.

4. 백오더의 단점
1) 고객 만족도 저하
배송 지연으로 인해 고객의 불만이 증가할 수 있습니다.

2) 재고 관리 복잡성 증가
백오더를 관리하고 처리하는 과정이 복잡해질 수 있습니다.

3) 운영 비용 증가
백오더를 처리하기 위한 추가적인 관리 및 운영 비용이 발생할 수 있습니다.

4) 평판 영향
지속적인 백오더 발생은 브랜드 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

5. 백오더 관리 방법
1) 정확한 재고 관리
실시간 재고 관리 시스템을 도입하여 재고 상태를 정확히 파악하고, 재고 부족 상황을 최소화합니다.

2) 적절한 안전 재고 설정
예상 수요와 공급망 변동성을 고려하여 적절한 안전 재고 수준을 설정합니다.

3) 공급망 개선
공급망의 유연성과 안정성을 높여, 재고 부족 상황을 예방합니다.

4) 고객 커뮤니케이션 강화
재고 부족 시 고객에게 상황을 신속히 알리고, 예상 배송 일정을 명확히 전달합니다.

5) 백오더 추적 시스템 도입
백오더를 효율적으로 관리하기 위해 주문 상태를 추적하고, 재고 확보 시 자동으로 주문을 처리하는 시스템을 도입합니다.

6. 백오더 관리 시스템
효과적인 백오더 관리를 위해 많은 기업들은 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템이나 OMS(Order Management System)와 같은 통합 관리 시스템을 사용합니다. 이러한 시스템은 재고 상태를 실시간으로 모니터링하고, 백오더 발생 시 자동으로 고객에게 알림을 보내며, 재고가 입고되면 자동으로 주문을 처리하는 기능을 제공합니다.

백오더(Back Order)는 재고 부족으로 인해 고객 주문을 즉시 처리할 수 없는 상황을 의미합니다. 이를 효과적으로 관리하기 위해서는 정확한 재고 관리, 적절한 안전 재고 설정, 공급망 개선, 고객 커뮤니케이션 강화, 그리고 효율적인 백오더 추적 시스템 도입이 필요합니다. 이를 통해 기업은 고객 만족도를 유지하면서도 판매 기회를 극대화할 수 있습니다.

 

즉, 백오더는 물류에 있어서 좋은 방법은 아니다. 우리가 네이버 쇼핑에서도 주문을 했는데 갑자기 재고가 없다고 일정이 지연되면 다른 경쟁사 제품을 사는 것처럼 장점보다는 단점이 더 부각되는 것 중 하나다. 그래서, 백오더를 사용하지 않기 위해 실시간 재고 관리를 더 하고, 재고 예측을 통해 재고를 더 비축하는 등의 방법을 사용하여 관리를 한다.