[물류] 옴니채널(omnichannel)이란? 검색 결과
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물류/공통

[물류] 옴니채널(Omnichannel)이란?

옴니채널(Omnichannel)은 여러 채널을 통합하고 연결하여 고객이 다양한 경로로 일관되고 원활한 쇼핑 경험을 할 수 있도록 하는 전략을 의미합니다. 옴니채널 전략은 온라인 쇼핑, 모바일 쇼핑, 소셜 미디어, 오프라인 매장 등 여러 판매 채널을 하나로 연결하여 고객이 어디서든지 동일한 품질의 서비스와 제품을 제공받을 수 있도록 합니다. 옴니채널의 주요 특징 1. 통합된 고객 경험 1) 일관성 고객이 온라인에서 상품을 보고 매장에서 구매하거나, 매장에서 보고 온라인에서 구매할 수 있도록 일관된 경험 제공. 2) 연속성 고객의 쇼핑 여정이 여러 채널을 통해 끊김 없이 이어짐. 2. 데이터 통합 1) 고객 데이터 고객의 구매 이력, 선호도, 행동 데이터를 통합하여 맞춤형 서비스를 제공. 2) 재고 관리 여..

2024. 6. 11. 09:46