[물류] 라스트마일(Last Mile)이란?

라스트마일

"라스트 마일"은 물류 및 공급망 관리에서 중요한 개념 중 하나로, 제품이 공급망의 마지막 단계에서 최종 목적지 또는 소비자에 도달하는 단계를 가리킵니다. 이 단계는 고객에게 제품을 전달하는 마지막 단계이며, 종종 물류 및 전달 프로세스에서 가장 복잡하고 고객 만족도에 큰 영향을 미칩니다. 다음은 라스트 마일에 대한 자세한 설명입니다.

1. 공급망의 마지막 단계

라스트 마일은 공급망에서 가장 마지막 단계를 나타내며, 주로 제품이 최종 목적지 또는 소비자의 손에 전달되는 단계입니다.

2. 풍부한 다양성

라스트 마일은 다양한 상황과 요구사항을 가질 수 있습니다. 이에는 도시 배송, 시골 지역으로의 배송, 상점으로의 공급, 집으로의 직접 배송 등이 포함됩니다.

3. 배송 옵션 다양성

라스트 마일에서는 다양한 배송 옵션을 고려해야 합니다. 이에는 배송 시간, 운송 수단, 비용, 재배치, 반품 관리 등이 포함됩니다.

4. 속도와 효율성

라스트 마일은 빠른 배송과 효율성을 중요하게 합니다. 고객은 주문한 제품을 빠르게 받고, 무리없이 이용하려고 합니다.

5. 인프라와 기술

효율적인 라스트 마일 전달을 위해 고급 인프라와 혁신적인 기술이 필요합니다. 이에는 GPS 추적, 로봋틱스, 배송 관리 소프트웨어, 전자 서명 등이 포함됩니다.

6. 환경 영향

라스트 마일은 대도시 및 도심 지역에서 주로 발생하며, 이로 인해 환경에 미치는 영향이 증가합니다. 이에 대한 환경적 영향을 최소화하려는 노력도 중요합니다.

7. 고객 만족도

라스트 마일은 고객 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. 고객은 올바른 제품을 제때 받고, 배송이 편리하며 품질이 뛰어난 서비스를 기대합니다.

8. 도전과 과제

라스트 마일은 물류 및 공급망 관리에서 가장 어려운 부분 중 하나로 여겨집니다. 도로 교통, 국가 및 지역 규제, 인프라 제한, 재고 관리 등 다양한 도전과 과제가 있습니다.

라스트 마일은 물류 및 공급망 전반에 중요한 영향을 미치며, 현대적인 물류 및 전달 시스템은 효율적이고 지속 가능한 라스트 마일 전달을 위해 계획되고 운영됩니다. 혁신적인 기술과 전략은 라스트 마일의 복잡성을 관리하고 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다.

 

즉, 라스트마일은 고객에게 배송을 완료하는 마지막 단계다. 예를 들어, 우리가 상품을 주문하면 원자재를 모아서 생산 공장에서 생산을 하고, 다시 물류 센터로 이동이 된 다음에, 택배로 보내야 하므로, 택배 업체가 해당 제품을 집하하여 각 허브에서 각 차량으로 분배를 하거나 아니면 다시 그 지역권의 허브센터로 보낸다. 그럼, 상차 및 배송 업무를 맡은 택배 기사님들이 해당 택배들을 물류 허브 센터에서 받아 집 앞까지 배달해주는 그 거리를 라스트 마일이라고 한다.

 

예를 들어, HY라는 업체에서는 야쿠르트 아줌마라는 이름으로 라스트 마일을 사용하고 있다. 또 다른 의미로는 우리가 길거리에서 흔히 볼 수 있는 카카오바이크나 지쿠터 등도 라스트 마일이라고도 의미를 부여할 수 있다.