[물류] 컬리 샛별배송이란?

컬리의 샛별배송은 국내 e커머스 시장에서 특히 신선식품 배송 서비스로 유명한 마켓컬리(Market Kurly)가 제공하는 대표적인 프리미엄 새벽배송 서비스입니다. 이 서비스는 소비자의 생활 패턴과 니즈를 정밀하게 반영하여, 주문한 상품을 다음 날 아침 일찍 받아볼 수 있도록 설계된 것이 가장 큰 특징입니다. 아래에 샛별배송의 개념, 특징, 운영 방식, 장점과 단점, 그리고 물류적 관점에서의 분석을 자세히 설명하겠습니다.

1. 샛별배송의 개념
샛별배송은 밤 11시까지 주문한 상품을 다음 날 오전 7시 이전에 고객의 문 앞까지 배송해주는 새벽 배송 서비스입니다. 이 서비스는 특히 맞벌이 부부, 육아 중인 부모, 바쁜 직장인들처럼 낮 시간대에 배송받기 어려운 소비자들의 생활 패턴에 맞춰 개발되었습니다.

샛별배송이라는 이름은 새벽하늘에 떠 있는 ‘샛별’에서 따온 이름으로, 해가 뜨기 전, 아직 어두운 시간에 배송이 이루어진다는 점을 상징적으로 보여줍니다.

2. 주요 특징
1) 새벽 시간대 배송
밤 11시 이전 주문 건에 대해 다음 날 오전 7시까지 배송 완료
배송 시간대를 소비자가 조정하지 않아도 자동으로 지정

2) 신선식품 특화
채소, 과일, 정육, 수산물 등 신선도 유지를 필요로 하는 제품에 최적화
냉장, 냉동, 상온 상품을 각각 분리 포장하여 신선도 유지

3) 전용 물류망 운영
서울 및 수도권 지역을 중심으로 샛별배송 전용 물류센터와 배송차량 운영
물류 자동화 설비와 IT 기반 시스템을 활용한 재고 관리와 피킹

3. 운영 방식
샛별배송이 가능하도록 하기 위해서는 일반적인 택배 시스템과는 다른 운영 구조가 필요합니다. 크게 3단계로 나누어 볼 수 있습니다.

1) 주문 마감 및 데이터 처리
고객이 밤 11시까지 주문을 완료하면, 시스템이 주문 정보를 실시간으로 정리하고 재고 및 배송 스케줄을 생성합니다.

2) 야간 물류 작업
밤 11시부터 새벽 2시 사이에 물류센터에서는 피킹, 패킹 작업이 집중적으로 진행됩니다.
자동화 설비와 냉장 보관 시스템을 통해 상품별로 신속하게 분류되고 포장됩니다.

3) 배송 수행
새벽 2시부터 배송 차량이 출발하여 오전 7시 이전까지 각 가정에 배송을 완료합니다.
운송 중에도 상품의 온도를 일정하게 유지할 수 있도록 전용 아이스팩, 보냉 백 등을 활용합니다.

4. 장점
1) 고객 만족도 향상
출근 전에 신선한 식재료를 받아볼 수 있어 만족도가 매우 높음
시간 절약과 생활 편의성 제공

2) 재고 및 물류 효율성 제고
야간 시간대를 활용함으로써 일반 택배 대비 물류센터의 가동률 증가
수요 예측과 결합된 물류 운영으로 낭비 최소화

3) 경쟁력 있는 서비스
일반 택배와 차별화된 프리미엄 서비스로 고객 충성도 증가
신선식품 시장에서의 확고한 포지셔닝 가능

5. 단점 및 한계
1) 지역 제한
현재는 서울, 수도권 일부 지역만 서비스 가능
전국 확대를 위한 인프라 구축에 막대한 비용 소요

2) 고비용 구조
야간 인력, 전용 물류센터, 냉장·냉동 설비 등 운영 비용이 매우 높음
배송당 단가가 높아 수익성 확보에 도전 과제 존재

3) 환경 이슈
보냉 포장재 사용으로 인한 폐기물 증가
재사용 가능한 포장재 시스템 도입이 필요

6. 물류적 관점에서의 의미
샛별배송은 단순한 ‘빠른 배송’을 넘어 정밀 물류 시스템의 집약체라고 할 수 있습니다. 수요 예측, 재고 운영, 자동화 설비, 라스트마일 배송까지 모든 과정이 실시간으로 긴밀하게 연결되어야만 가능한 구조입니다. 특히 냉장·냉동 품목의 혼합 배송은 높은 기술력과 운영 노하우를 요구합니다.

마켓컬리는 이를 위해 WMS(Warehouse Management System), TMS(Transportation Management System), OMS(Order Management System) 등의 시스템을 자체 개발하여 운영하고 있으며, 이는 국내 이커머스 물류의 혁신적 사례로 평가받습니다.

7. 실제 소비자 반응 및 시장 영향
샛별배송은 2019년부터 빠르게 대중화되었고, 이로 인해 쿠팡, SSG, 헬로네이처 등 다른 업체들도 유사한 새벽배송 서비스를 확대하게 되었습니다. 이는 전체 유통 및 물류 산업 전반에 영향을 주었고, ‘당일 배송’을 넘어서 ‘정시 배송’과 ‘예약 배송’까지 확장하는 계기를 마련했습니다.

컬리의 샛별배송은 단순한 프리미엄 배송 서비스를 넘어, 물류 자동화와 IT 기술의 융합, 소비자 라이프스타일 변화에 따른 서비스 혁신, 그리고 신선식품 유통의 미래 지향점을 제시한 모범 사례입니다. 아직도 해결해야 할 과제는 많지만, 국내 이커머스 물류 수준을 한 단계 끌어올린 대표적 혁신으로 꼽힐 만합니다.

 

컬리의 샛별배송은 쿠팡의 새벽배송과 거의 같은 의미로 보면 된다. 밤 11시 전에 주문하면 아침 7시 내에 배송이 완료되는 것. 쿠팡의 새벽배송과도 거의 비슷하다.

샛별 배송의 경우에는 컬리에서 기존에 사용하던 TMS 와는 다르게 컬리의 샛별배송에 맞게 커스터마이징이 들어간 TMS라고 보면 된다.