[물류/TMS] 배송이란?

배송은 제품이 출고지(또는 판매처)에서 고객이나 최종 목적지로 이동되는 과정을 의미합니다.

1. 주문 접수 및 처리
고객이 주문을 생성하면, 판매처나 물류 센터에서 주문이 접수되고 처리됩니다. 이는 재고 확인, 결제 처리, 주문 정보 입력 등을 포함합니다.

2. 상품 포장
주문된 제품은 출고 전에 적절히 포장되어야 합니다. 이는 상품의 종류, 크기 및 특성에 따라 다양한 방법으로 이루어질 수 있습니다.

3. 발송 및 운송 준비
상품이 포장된 후, 발송 준비가 이루어집니다. 이는 운송 수단을 선택하고 배송 준비를 완료하는 것을 포함합니다.

4. 운송
상품이 출발지에서 목적지까지 이동하는 과정입니다. 이는 다양한 운송 수단(트럭, 선박, 비행기 등)을 이용하여 이루어질 수 있습니다.

5. 배송 및 수령
상품이 목적지에 도착하면, 수령자가 상품을 받습니다. 이때 배송 서류(운송장 등)가 필요할 수 있습니다.

6. 반품 및 교환
고객이 상품을 반환하거나 교환하는 경우, 해당 처리가 이루어집니다. 이는 반품 절차 및 재고 관리를 포함합니다.

배송은 고객 서비스의 중요한 부분이며, 효율적인 배송 관리는 고객 만족도를 높이고 기업의 평판을 향상시킬 수 있습니다. 따라서 많은 기업들이 배송 프로세스를 최적화하고 향상시키기 위해 다양한 물류 시스템과 기술을 활용합니다.

 

위의 배송은 수송과는 의미가 많이 다르다. 수송의 경우는 거의 B2B 대상으로 하지만, 배송의 경우는 B2C 상대로 한다.