[물류/OMS] OMS Order Capture란?

Order Management System(OMS)에서 Order Capture는 주문을 수집하고 기록하는 과정을 의미합니다. 이는 전자상거래, 전화, 이메일, 매장 등의 다양한 채널을 통해 들어오는 고객의 주문을 처리하는 중요한 초기 단계입니다. Order Capture는 판매와 고객 서비스 효율성을 높이고, 재고 관리와 주문 이행을 원활하게 하기 위해 필수적입니다.

Order Capture의 특징
1. 다양한 채널 통합
1) 전자상거래 플랫폼
온라인 상점에서의 주문을 자동으로 수집.

2) POS 시스템
오프라인 매장에서의 구매 주문을 시스템에 통합.

3) 콜 센터
전화 주문을 수집하고 시스템에 입력.

4) 이메일 및 기타 수동 입력
이메일이나 기타 방식으로 들어오는 주문을 수동으로 시스템에 입력.

2. 실시간 재고 확인
1) 재고 가용성 확인
주문 시점에 재고를 실시간으로 확인하여 주문이 가능한지 판단.

2) 재고 업데이트
주문이 접수되면 재고 수량을 즉시 업데이트.

3. 고객 정보 수집 및 관
1) 고객 계정 정보
기존 고객의 계정 정보를 불러와 주문을 쉽게 처리.

2) 신규 고객 정보 입력
새로운 고객의 정보를 수집하고 저장.

4. 주문 데이터 입력 및 검증
1) 제품 선택 및 수량 입력

고객이 선택한 제품과 수량을 정확하게 입력.

2) 가격 및 할인 적용
가격 정보와 할인 혜택을 적용하여 정확한 주문 금액 계산.

3) 주문 검증
주문 정보의 정확성을 검증하고 오류를 최소화.

5. 결제 처리
1) 결제 옵션 제공
신용카드, 페이팔, 은행 송금 등 다양한 결제 방법 제공.

2) 결제 승인 및 확인
결제를 처리하고 승인 상태를 확인.

6. 주문 확인 및 알림
1) 주문 확인서 발송
주문이 접수되면 고객에게 주문 확인서를 이메일 등으로 발송.

2) 주문 상태 업데이트
주문 상태를 실시간으로 업데이트하고 고객에게 알림.

6. Order Capture의 중요성
1) 효율성 향상
다양한 채널에서 들어오는 주문을 신속하고 정확하게 처리하여 운영 효율성을 높임.

2) 고객 만족도 제고
신속한 주문 확인과 상태 업데이트를 통해 고객 만족도를 높임.

3) 재고 관리 최적화
실시간 재고 확인과 업데이트를 통해 재고 부족이나 과잉 재고를 방지.

4) 오류 최소화
주문 입력과 검증 과정을 자동화하여 인적 오류를 줄임.

7. Order Capture의 기술적 구현
1) API 통합
다양한 주문 채널과 OMS를 연결하는 API를 사용하여 데이터 수집과 전송을 자동화.

2) 클라우드 기반 시스템
클라우드 기반의 OMS를 통해 주문 데이터를 안전하게 저장하고 접근성을 높임.

3) 데이터 분석 및 보고
주문 데이터를 분석하여 판매 추세, 고객 행동, 재고 수준 등을 파악하고 보고서로 생성.

8. Order Capture의 사례
1) 전자상거래
고객이 온라인 쇼핑몰에서 제품을 선택하고 결제하는 과정에서 실시간 재고 확인, 가격 계산, 주문 확인이 이루어짐.

2) 옴니채널 리테일
고객이 온라인에서 주문하고 오프라인 매장에서 픽업하는 경우, 두 채널 간의 원활한 데이터 통합이 필요.

3) B2B 거래
기업 간의 대량 주문 시, 주문 데이터의 정확한 입력과 검증, 재고 확인이 중요.

Order Capture는 OMS의 핵심 기능 중 하나로, 효율적인 주문 처리와 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 다양한 채널에서 들어오는 주문을 일관되게 관리하고 실시간 재고와 결제 처리를 통해 운영 효율성을 극대화할 수 있습니다.

 

OMS에서 Order Capture는 다양한 고객들의 오더들을 가장 먼저 수집하고, 해당 오더들의 전처리를 시작한다. 전처리를 진행하면서 실시간으로 재고 관리를 통해 주문들을 처리할 수 있는지 없는지를 판별하고 처리할 수 있으면 다음 프로세스를 진행하는 형식으로 진행이 된다. 그렇기에, 가장 먼저 고객들의 오더들이 시작되는 부분이고 이 과정을 통해 오더들을 일관성 있게 주문량을 조절할 수 있다.