[물류/OMS] OMS Order Processing란?

Order Management System (OMS)에서 Order Processing은 주문을 처리하고 이행하는 전 과정으로, 고객이 주문을 완료한 시점부터 제품이 고객에게 전달되기까지의 모든 단계를 포함합니다. 이는 주문의 정확성을 보장하고, 빠르고 효율적인 배송을 통해 고객 만족도를 높이는 데 핵심적인 역할을 합니다.

Order Processing의 주요 단계
1. 주문 접수 (Order Reception)
1) 주문 확인
고객이 주문을 완료하면 OMS는 이를 확인하고 시스템에 기록.

2) 주문 번호 할당
각 주문에 고유한 주문 번호를 부여하여 추적 가능하게 함.

2. 주문 검증 (Order Verification)
1) 재고 확인
주문된 제품의 재고를 확인하여 주문을 이행할 수 있는지 검증.

2) 결제 확인
결제가 정상적으로 처리되었는지 확인.

3) 주문 정보 검증
배송 주소, 제품 수량, 가격 등 주문 정보의 정확성을 확인.

3. 주문 준비 (Order Preparation)
1) 피킹 리스트 생성
창고 관리 시스템(WMS)과 연동하여 피킹 리스트를 생성.

2) 피킹 및 패킹
창고 직원이 피킹 리스트에 따라 제품을 선택하고 포장.

3) 패킹 리스트
포장된 제품의 목록을 포함한 패킹 리스트를 생성하여 함께 발송.

4. 주문 이행 (Order Fulfillment)
1) 배송 준비
포장된 제품을 배송 준비 완료 상태로 전환.

2) 운송 업체 할당
주문에 가장 적합한 운송 업체를 선택하고 할당.

3) 배송 라벨 출력
배송 라벨을 출력하여 패키지에 부착.

5. 배송 및 추적 (Shipping and Tracking)
1) 발송
주문된 제품을 고객에게 발송.

2) 추적 번호 제공
고객에게 배송 추적 번호를 제공하여 배송 상태를 실시간으로 확인할 수 있게 함.

6. 주문 완료 (Order Completion)
1) 배송 확인
고객이 제품을 수령한 후, OMS에 배송 완료 상태로 업데이트.

2) 고객 알림
고객에게 제품 배송 완료를 알림.

7. 사후 관리 (Post-Delivery)
1) 반품 및 교환 처리
고객이 제품을 반품하거나 교환 요청 시, 해당 절차를 처리.

2) 고객 피드백 수집
고객의 피드백을 수집하여 서비스 개선에 반영.

8. Order Processing의 중요성
1) 정확성 보장
주문 검증 단계에서 재고와 주문 정보를 정확히 확인하여 실수나 오류를 최소화.

2) 효율성 증대
자동화된 시스템과 최적화된 프로세스를 통해 주문 처리 시간을 단축하고 운영 효율성을 높임.

3) 고객 만족도 향상
신속하고 정확한 주문 이행을 통해 고객의 만족도를 높이고 재구매를 유도.

4) 비용 절감
효율적인 재고 관리와 물류 최적화를 통해 운영 비용을 절감.

9. Order Processing의 기술적 구현
1) OMS와 WMS 통합
OMS와 창고 관리 시스템(WMS)을 통합하여 재고와 피킹 리스트를 자동으로 관리.

2) 자동화 기술 사용
바코드 스캐닝, RFID 태그, 로봇 피킹 시스템 등 자동화 기술을 도입하여 피킹과 패킹의 효율성을 높임.

3) 데이터 분석
주문 데이터를 분석하여 트렌드를 파악하고, 수요 예측 및 재고 관리를 최적화.

4) 고객 통신
주문 상태와 배송 정보를 고객에게 자동으로 알리는 시스템을 구축.

10. Order Processing의 사례
1) 전자상거래
온라인 쇼핑몰에서의 주문 처리 과정에서 재고 확인, 결제 검증, 피킹 및 패킹, 배송 추적까지 모든 단계를 포함.

2) B2B 거래
기업 간 대량 주문 처리에서 정확한 재고 관리와 빠른 배송이 필수적.

3) 옴니채널 리테일
온라인과 오프라인 매장을 연계하여 고객의 다양한 주문 채널을 통합적으로 관리.

Order Processing은 OMS의 핵심 기능 중 하나로, 주문 처리의 정확성과 효율성을 보장하여 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 절감하는 데 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 기업은 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 성장을 도모할 수 있습니다.

 

즉, OMS에서 ORder Processing은 주문을 가져와서 오더에 대한 전처리를 진행한 다음에, 오더들을 관리하기 위한 처리를 하고, 그 다음에 WMS으로 인터페이스를 한다. 인터페이스 된 WMS는 결국 출고 프로세스가 진행이 되어 출고 완료까지를 진행을 한다.

 

다시 말해, OMS가 가장 먼저 시작하고, 그 다음 WMS 그 다음에 TMS를 통한 다음 BMS를 통해 정산을 하게 된다. 물론, 중간에 WMS와 OMS에 인터페이스를 통해 주문 진행 현황 등을 업데이트를 하게 된다.