[물류] VAS(부가가치 서비스)이란?

물류 VAS(Value-Added Services)는 기본적인 물류 서비스(운송, 창고 보관 등)에 추가로 제공되는 부가가치 서비스를 의미합니다. 이러한 서비스는 고객의 요구에 맞추어 물류 과정에서 가치를 더하고 효율성을 높이는 데 목적이 있습니다. VAS는 물류 기업이 단순한 물류 제공자를 넘어 공급망에서 전략적 파트너로 자리매김할 수 있게 합니다.

[VAS의 주요 종류 및 예시]
1. 라벨링 및 재포장
제품에 고객이 원하는 라벨을 부착하거나 재포장하는 작업.

1) 예시
수출입 상품의 현지 언어 라벨 부착.
대형 포장 단위를 소형으로 재포장.

2) 장점
고객의 시장 요건 충족, 상품 준비 시간 단축.

2. 조립 및 키팅(Kit Assembly)
여러 부품을 조립하거나 세트로 묶는 작업.

1) 예시
전자제품의 사용자 설명서, 충전기 등을 포함한 키트 제작.
프로모션 상품의 세트 포장.

2) 장점
최종 상품 가치를 증가시켜 소비자 만족도 향상.

3. 품질 검사
물류 센터에서 제품의 상태를 확인하고 불량품을 선별.

1) 예시
의류 제품의 오염 여부 확인.
전자제품 기능 테스트.

2) 장점
고객 클레임 감소, 브랜드 신뢰도 향상.

4. 리버스 물류(Reverse Logistics)
반품 처리, 재활용, 재포장 등을 포함한 서비스.

1) 예시
반품된 제품의 재판매 가능 여부 점검.
리퍼브(refurbished) 제품 제작.

2) 장점
환경 지속 가능성, 비용 절감.

5. 온디맨드 서비스(On-Demand Services)
특정 시점에서 고객이 요청한 맞춤형 서비스 제공.

1) 예시
특정 프로모션 시즌 동안 상품 세트화 서비스.
긴급 배송 옵션 추가.

2) 장점
유연성 제공, 고객 요구에 즉각 대응 가능.

5. VAS의 장점
1) 차별화된 서비스 제공
경쟁 물류 기업과의 차별화를 통해 신규 고객 확보 및 기존 고객 유지.

2) 효율성 및 비용 절감
물류 과정에서 추가 작업을 수행함으로써 고객이 별도 시설에서 수행해야 할 작업을 줄여 비용 절감.

3) 고객 만족도 향상
상품 가치를 높이고, 고객 요구를 충족함으로써 소비자 만족도 및 재구매율 증가.

4) 공급망 통합
다양한 부가서비스를 통해 공급망에서의 역할을 강화하고 고객과의 관계를 더욱 공고히 함.

6. VAS 도입 시 고려사항
1) 고객의 요구와 시장 동향 파악
서비스가 고객의 실제 요구를 충족하는지 명확히 파악.

2) 인프라 및 기술 투자
VAS를 효과적으로 제공하기 위해 필요한 장비, 기술, 인력을 준비.

3) 비용-효과 분석
제공하는 서비스가 물류 기업과 고객 모두에게 비용적 이점을 가져오는지 평가.

4) 품질 관리
모든 추가 서비스에서 일관된 품질을 유지해야 함.

7. 실제 사례
1) 아마존(Amazon)
FBA(Fulfilled by Amazon) 서비스에서 재포장, 라벨링, 반품 처리 등 다양한 VAS 제공.
고객과 판매자 모두에게 편리성을 제공하며 플랫폼 신뢰도 강화.

2) DHL
특수 의료 장비 조립 및 라벨링 서비스 제공.
고객 요구에 맞춘 맞춤형 공급망 솔루션으로 경쟁 우위 확보.

물류 VAS는 단순히 물리적 상품 이동을 넘어 고객의 비즈니스에 가치를 더하는 중요한 요소입니다. 이를 통해 물류 기업은 더 깊은 고객 관계를 구축하고, 공급망의 중요한 파트너로 자리잡을 수 있습니다.

 

즉, VAS는 기존 SKU에 SKU를 더하거나, 아니면 SKU를 포장하는데 제함기, 봉함기, 테이핑, 운송장 부착 등을 통해서 부가 가치를 창출하는 것을 말한다.