[물류] 네이버 도착 보장이란?

네이버의 도착보장 프로그램은 고객이 구매한 상품의 도착일을 명확하게 안내하고, 약속한 날짜에 배송될 것을 보장하는 서비스입니다. 만약 안내된 도착일보다 배송이 지연될 경우, 네이버는 고객에게 네이버페이 포인트 1,000원을 직접 보상합니다. ​

1. 도착보장 프로그램의 주요 특징
1) 도착보장 태그 및 필터 제공
상품 노출 시 '도착보장' 태그가 표시되며, 고객은 이를 통해 빠른 배송 상품을 쉽게 식별할 수 있습니다. 또한, 필터 기능을 활용하여 도착보장 상품만을 검색할 수 있습니다. ​

2) 쇼핑윈도 및 스마트스토어 노출
네이버 쇼핑윈도와 스마트스토어 페이지에서도 도착보장 태그와 필터를 통해 상품의 노출 효과를 높일 수 있습니다. ​

3) 사용료
도착보장 프로그램을 이용하여 발생한 매출의 1.5%가 사용료로 부과됩니다. 단, 배송비와 반품 및 취소 대금은 매출에 포함되지 않습니다. ​

2. 도착보장 프로그램 참여 절차
1) 네이버 도착보장 신청
판매자는 네이버의 도착보장 프로그램에 참여하기 위해 신청을 진행합니다. ​

2) 상품 등록 및 태그 부여
도착보장 프로그램에 참여한 상품에는 '도착보장' 태그가 부여되어 고객에게 노출됩니다. ​

3) 물류사 연계 및 배송
판매자는 네이버와 제휴된 물류사를 통해 상품을 보관, 포장, 출고, 반품 등의 물류 과정을 진행합니다. 이를 통해 안정적인 배송 서비스가 제공됩니다. ​

3. 유의사항
1) 배송지 변경 불가
도착보장 주문의 경우, 배송지 변경이 불가능하므로 주문 전에 정확한 주소를 입력해야 합니다. ​

2) 판매자 페널티 없음
도착보장 서비스는 네이버의 물류센터에서 보장하는 서비스로, 배송 지연 시 판매자에게 별도의 페널티가 부과되지 않습니다. ​

네이버의 도착보장 프로그램은 고객에게 정확한 배송일 정보를 제공하고, 배송 지연 시 보상을 통해 신뢰도를 높이며, 판매자에게는 물류 서비스의 효율성을 제공합니다.

 

네이버에서도 도착 보장이라는 개념이 도입이 되었다. 원래 이 도착 보장이라는 개념이 쿠팡에서 이전부터 사용되고 있었다. 쿠팡에서는 몇 시 전에 구매하면 오늘 도착 보장 이라는 문구로 상품마다 구분이 되어 있었다.

 

그러면, 여기서 판매자들에게는 특정 날짜에 맞춰 배송을 해서 바로 판매를 할 수 있어 좋고, 구매자는 특정 날짜에 바로 받을 수 있어서 좋고, 그러면 배송하는 사람들에게는 과연 추가적인 금액이 있는 걸까가 큰 관심이다.

 

쿠팡 플렉스의 경우에는 도착 보장에 대한 비용이 없는 걸로 알고 있다. 쿠팡 플렉스를 했을 때 따로 도착 보장에 대한 정산은 없었고, 비닐포장이나 프레쉬백, 박스에 대한 요금으로만 기준이 설정되어 있었다.