[물류] 생활물류서비스란?

물류에서 "생활물류서비스"란, 개인, 가정, 일상생활과 밀접한 소비자들을 대상으로 제공되는 물류 서비스를 의미합니다. 택배, 퀵서비스, 음식 배달, 당일배송, 반품 회수 서비스 등 일상 속에서 자주 접하는 서비스들이 이에 해당됩니다. 전통적인 기업 간 거래(B2B) 중심의 물류와는 달리, 생활물류는 소비자 중심(B2C 또는 C2C)의 서비스입니다.

1. 생활물류서비스의 개념 및 특징
1) 개인 맞춤형 서비스
소비자의 요청에 따라 시간, 장소, 방식 등이 유연하게 운영됩니다. 예를 들어 특정 시간에 택배를 받고 싶을 경우, 시간 지정 배송 서비스가 가능한 식입니다.

2) 도심 중심의 단거리 물류
배송 거리와 시간이 짧고, 빠른 처리가 핵심입니다. 최종 소비자에게 전달하는 마지막 단계인 라스트마일 배송이 특히 중요합니다.

3) ICT 기술과의 융합
모바일 앱, 위치 추적 시스템, 자동화 창고 등의 정보통신기술이 적극 활용됩니다. 예를 들어 배달 앱의 실시간 위치 공유 기능 등이 해당됩니다.

4) 소규모 물량 중심
대량 운송보다 소량·다빈도 운송이 일반적입니다. 즉, 하루에도 여러 번, 적은 양의 물건을 주고받는 구조입니다.

2. 생활물류서비스의 주요 유형
1) 택배
일반적으로 하루나 이틀 내에 수령자 주소지까지 배송되는 대표적인 서비스입니다.

2) 퀵서비스/즉시배송
긴급하게 물건을 보내야 할 때 활용되며, 보통 오토바이나 차량을 통해 빠르게 전달됩니다.

3) 음식 및 생필품 배달
배달의민족, 요기요 등의 음식 배달 플랫폼을 비롯하여, 마트 장보기 서비스도 포함됩니다.

4) 반품 및 수거 서비스
소비자가 반품을 원할 경우, 문 앞까지 직접 방문하여 물품을 회수해가는 서비스입니다.

5) 라스트마일 물류
대형 물류센터나 허브에서 소비자의 집 앞까지 전달하는 마지막 배송 단계입니다. 최근에는 자율주행 로봇이나 전기 자전거 등의 실험도 진행되고 있습니다.

3. 장점
1) 편리성
고객이 외출하지 않아도 원하는 물건을 집 앞에서 받을 수 있습니다.

2) 시간 절약
매장 방문이나 줄 서는 시간을 줄일 수 있으며, 모바일 앱 하나로 주문부터 배송까지 간편하게 처리할 수 있습니다.

3) 다양한 선택지
여러 업체가 경쟁하며 다양한 옵션(가격, 속도, 서비스 방식 등)을 제공합니다.

4) 비대면 시대에 적합
코로나19 이후 증가한 비대면 수요에 특히 잘 맞는 서비스입니다.

4. 단점 및 과제
1) 노동 강도와 처우 문제
택배기사나 배달 종사자의 과로 및 안전 문제가 자주 사회적으로 이슈화되고 있습니다.

2) 도심 교통 혼잡
배달 차량 및 오토바이 증가로 인한 교통체증과 사고 가능성 증가가 우려됩니다.

3) 환경 문제
과대 포장, 다회 운송 등으로 인해 탄소 배출량이 증가할 수 있습니다.

4) 서비스 품질 편차
업체에 따라 서비스의 질이나 고객 응대 방식에서 차이가 클 수 있습니다.

5. 실제 사례
1) 쿠팡 로켓배송
주문한 다음 날 바로 배송되는 서비스로, 자체 배송 인력을 활용해 빠른 서비스를 제공합니다.

2) 배달의민족 B마트
1시간 이내로 생필품을 집 앞까지 배달해주는 서비스입니다.

3) CJ대한통운 택배
전국 단위의 택배망을 바탕으로 정기배송, 예약배송 등의 다양한 서비스가 운영되고 있습니다.

4) 컬리 새벽배송
밤 11시까지 주문하면 다음 날 아침에 신선식품을 문 앞에 둘 수 있는 프리미엄 서비스입니다.

6. 앞으로의 전망
1) 도심형 마이크로 풀필먼트 센터(MFC) 확대
소비자와 가까운 곳에 소형 물류센터를 설치하여 배송 속도를 극대화하려는 움직임이 활발합니다.

2) 친환경 배송 수단 도입
전기차, 전기자전거, 자율주행 로봇 등을 활용한 지속 가능한 물류 방식이 확대되고 있습니다.

3) 플랫폼 중심 통합 서비스 확산
네이버, 카카오 등 플랫폼 기업들이 여러 생활물류 서비스를 통합하려는 시도가 진행 중입니다.

 

생활물류서비스라는 단어는 어려운게 아니다. 내가 주문한게 우리집에 오고, 내가 보내는게 우리집을 떠나 다른 사람에게 가는게 다 생활물류다.