[물류/WMS] 반품입고란?

반품입고는 고객이 제품을 구매한 후에 제품의 하자나 오배송 등의 이유로 제품을 반품하고, 해당 제품을 다시 물류센터나 제조업체 등으로 돌려주는 과정을 말합니다. 반품입고 프로세스는 다음과 같습니다.

1. 반품 주문 접수

고객이 제품 반품을 요청하면, 반품 주문이 생성됩니다. 이때 주문 정보에는 반품 이유, 반품할 제품 정보, 반품 방법 등이 포함됩니다.

2. 반품 상품 검수

고객이 반품한 제품은 먼저 반품 상품 검수 과정을 거쳐야 합니다. 반품 상품 검수는 제품이 제대로 포장되어 있는지, 제품의 하자나 파손이 있는지 등을 확인하는 작업입니다. 이 과정에서 반품한 제품이 재고로 다시 활용 가능한지 판단합니다.

3. 반품 입고 작업

반품 상품 검수가 완료되면, 반품 상품은 다시 물류센터나 제조업체 등에 반품됩니다. 이때 반품 입고 작업을 수행하여 재고로 등록하고, 이후 재고 이동이나 출고 작업 등이 필요한 경우에 활용할 수 있도록 합니다.

4. 반품 상품 재고 처리

반품 상품은 다시 재고로 처리되므로, 이후 재고 이동, 재고 조정, 재고 총량 갱신 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

반품입고 프로세스는 고객 만족도를 높이기 위해 매우 중요한 역할을 합니다. 효율적인 반품입고 프로세스를 구축하여 고객이 원활한 반품 서비스를 제공받을 수 있도록 해야 합니다.