[물류/WMS] 회송이란?

물류 회송(Return Logistics 또는 Reverse Logistics)은 소비자나 수요지로부터 발생한 제품, 자재, 포장재 등을 다시 공급지나 제조사로 이동시키는 물류 활동을 말합니다. 일반적인 정방향 물류(Forward Logistics)가 제품을 생산지에서 소비지로 이동시키는 것이라면, 회송은 그 반대 방향의 물류 흐름에 해당합니다. 현대의 공급망에서 회송은 비용 절감, 자원 재활용, 고객 만족도 향상, 친환경 경영 등 다양한 이유로 매우 중요한 영역으로 간주됩니다.

1. 물류 회송의 종류
1) 반품(Returns)
소비자가 온라인 또는 오프라인에서 구매한 제품을 교환 또는 환불 목적으로 다시 판매자에게 보내는 과정.
전자상거래 시장에서 매우 빈번하게 발생하며, 회송 물류의 주요 형태 중 하나.

2) 재제조 및 재사용(Remanu-facturing and Reuse)
고장난 제품이나 부품을 수리하거나 새로 조립하여 다시 사용하는 경우.
특히 자동차, 전자기기 산업 등에서 활발히 이루어짐.

3) 재활용(Recycling)
사용이 끝난 제품의 자원을 회수하여 새로운 제품을 생산하는 데 사용하는 형태.
포장재, 금속, 유리, 플라스틱 등 다양한 소재가 대상.

4) 폐기(Disposal)
더 이상 사용할 수 없는 물품을 안전하고 법적 기준에 맞게 폐기하는 과정.
유해물질이나 산업폐기물 등은 별도의 관리와 절차가 필요.

5) 과잉재고 회수(Return of Overstock)
소매점이나 유통센터에서 팔리지 않은 재고를 제조사나 본사로 회수.

2. 회송 물류의 중요성
1) 환경적 측면
탄소배출 감소, 폐기물 최소화, 자원 재활용을 통한 친환경 경영 실현.
ESG(환경·사회·지배구조) 경영과도 밀접한 관련.

2) 경제적 측면
자원의 재사용을 통한 원가 절감.
반품 재판매를 통한 수익 회복.
불필요한 폐기 비용 및 재고 유지 비용 절감.

3) 고객 서비스 향상
유연한 반품 정책을 통해 소비자 만족도 및 재구매율 증가.
브랜드 신뢰도 상승.

3. 회송 물류의 구성 요소
1) 회수 시스템
소비자 또는 수요지에서 제품을 효과적으로 회수할 수 있는 경로 설계.
택배 회수, 매장 반납, 무인 회수함 등 다양한 방식 활용.

2) 분류 및 평가 프로세스
회수된 제품의 상태를 평가하여 재판매, 재활용, 폐기 등을 결정.
정교한 품질 검사와 분류 시스템 필요.

3) 재가공 및 재포장
판매 가능성이 있는 제품을 세척, 수리, 리패키징 후 재유통.

4) 정보 시스템
회송 품목 추적 및 재고 통합 관리를 위한 IT 인프라.
ERP, WMS(Warehouse Management System), TMS(Transportation Management System) 연계.

4. 회송 물류의 장점과 단점
1) 장점
자원 효율성 증대
브랜드 이미지 제고
법적 책임 및 친환경 규제 대응
고객 충성도 확보

2) 단점
물류 복잡성 증가
높은 회수 및 처리 비용
정확한 품질 분류의 어려움
수요 예측의 불확실성 확대

5. 회송 물류의 실제 사례
1) Amazon
반품된 제품을 자동화된 창고에서 재포장하거나 할인 판매.
일부는 제3자에게 회수 및 처리를 위탁함.

2) IKEA
사용하지 않는 가구를 회수해 리퍼브(재가공) 제품으로 재판매.
지속 가능성을 위한 순환경제(Circular Economy) 전략의 일환.

3) Apple
중고 아이폰 회수 및 리퍼비시(Refurbish) 프로그램 운영.
중고폰 회수 후 재판매 또는 부품 재활용.

6. 향후 전망 및 기술 동향
1) AI 기반 품질 평가 시스템
이미지 인식과 머신러닝을 활용하여 회수품 상태를 자동 분석.

2) 블록체인 기반 회송 추적
제품의 회수 및 처리 이력을 투명하게 공유.

3) 탄소 배출 계산 시스템
회송 과정에서 발생하는 탄소 배출량을 정량화하고 최적화.

4) 로봇 자동화 회수 시스템
자동 분류 및 포장 시스템을 도입하여 인건비 절감과 효율성 향상.

물류 회송은 단순한 반품 절차를 넘어서, 공급망의 지속 가능성과 효율성을 높이는 전략적 활동입니다. 특히 디지털 전환과 ESG 경영이 강조되는 시대에는 회송 물류의 체계적인 설계와 운영이 기업 경쟁력을 좌우할 수 있습니다.

 

반품이나 회수도 회송의 한 종류가 되는데, 팔레트나 특정 부품에 대한 회수와 반품이 거의 대부분의 회송이라고 보면 된다.